Независимая экспертиза некачественного товара

Проведение независимой экспертизы товара ненадлежащего качества - кто делает, где и как провести, какие сроки. Сколько стоит и за чей счет оплачивается. Полная информация на тему: Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества для грамотного гражданина

Кто должен оплачивать экспертизу некачественного товара

Однако, есть один очень важный вопрос, заключающийся в том, кто же должен оплачивать проведение экспертной оценки? Если было установлено, что в появлении недостатков виноват изготовитель (продавец), тогда он обязан возместить расходы, связанные с экспертизой.

Если же наоборот, тогда клиент должен выплатить всю сумму в полной мере, а также учесть дополнительную статью расходов, о чем сказано в законе «О защите прав потребителей».
А я вас наверное немножко успокою, это скорее всего не экспертиза, а проверка качества!

Т.к.

по закону, продавец с начало должен провести проверку качества, а уж если после этого у вас с ним возникнет спор, по чьей вине произошел недостаток, то вот уж тогда он и будет проводить экспертизу! За проверку качества, не зависимо от результата, с покупателя плата не взимается!

ст.18 п.5 «Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара .

Юрконсультация: Кто должен проводить экспертизу некачественного товара

В связи с этим, вам необходимо определиться, с какими требованиями обращаться к продавцу, изложить эти требования в письменном виде и передать заявление продавцу с отметкой о принятии на копии заявления. Продавец обязан принять у вас товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара.

При этом вы вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

За чей счет проводится экспертиза некачественного товара

— Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», а также Правилами предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, если автомобили используются в личных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью. Если же вы были поставлены в известность продавцом о том, что покупаемый вами товар имеет недостатки, то предъявлять требования по этим недостаткам вы не можете.

Кто оплачивает экспертизу некачественного товара

Так ли это на самом деле?

Всегда ли продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возмещать потребителю расходы на проведение экспертизы?

Рассмотрим этот вопрос через призму законодательства о защите прав потребителей.

Центр товароведных экспертиз

Заключить с нами договор на основании устной или письменной заявки. 2. Произвести оплату на основании договора.

3.

В большинстве случаев достаточно одного вопроса: «Что является причиной возникновения недостатка товара?».

Должен ли покупатель оплачивать экспертизу, проведенную продавцом?

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Экспертиза качества товаров

Заявитель должен максимально четко сформулировать цель и задачи для экспертной компании, обязательства по оплате экспертных услуг в соответствии с нарядом, а также сведения об оповещении заинтересованных лиц.

Заключительная часть исследования состоит в систематизации полученных результатов и оформлении официального отчета – Акта, в котором содержатся ответы на все поставленные вопросы и заключение по факту исследования.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителя» (новая ред.

2022 г.)

Независимая экспертиза товаров: порядок проведения, сроки и результаты

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: А магазин, подчиняясь закону (п.

5 ст.

Источник: //

Экспертиза товара ненадлежащего качества

По закону потребители имеют право за свои деньги получить качественный товар. Для его защиты законодатель разработал ряд механизмов, к которым относится и экспертиза качества товара.

Она проводится, когда возникают споры по поводу выявления недостатков в качестве товара, появившихся не в процессе эксплуатации.

С полученным экспертным заключением потребитель может обратиться в суд, но предварительно должен быть соблюден порядок проведения экспертизы. Кем она проводится, какова стоимость и срок проведения экспертизы?

Что нужно знать об экспертизе некачественного товара

В согласии со статьей 4 «Закона о защите прав потребителей» № 2300-1, потребитель имеет право рассчитывать что, качество приобретенного им товара будет соответствовать условиям договора, общим требованиям и целям использования такого рода товаров, конкретной цели, указанной покупателем и представленному ему образцу, описанию.

Пункт 1 статьи 18 предоставляет покупателю возможность, при обнаружении в товаре неоговоренных недостатков, обменять этот товар, потребовать возврата части стоимости или устранения недостатков за счет продавца, не зависимо от того, кем это будет сделано, вернуть его или получить назад уплаченную сумму.

Еще одна возможность – потребовать возмещения убытков.

Товар признается ненадлежащим по качеству, когда он не соответствует:

• требованиям закона или договора;
• общей или конкретной цели использования;
• образцу или описанию, представленным потребителем.

Пункт 5 статьи 18 закона о ЗПП гласит, что для возврата товара ненадлежащего качества не требуется кассовый или товарный чек, так как эти документы не являются договором купли-продажи, а лишь свидетельствуют о его заключении.

Отказать в приеме такого товара продавец не имеет права. Если есть сомнения в качественных характеристиках предмета возврата, продавец может провести проверку его качества, в которой по собственному желанию участвует покупатель.

Вне зависимости от результата, проверка оплачивается из средств продавца.

Согласно положениям статьи 21 закона о ЗПП, товар должен быть заменен на качественный эквивалент в течение недели, а при проведении проверки качества – в двадцатидневный срок. Максимальный срок замены – месяц, при условии, что в момент обращения потребителя, аналогичного товара не было в наличии.

Если недостатки по качеству выявлены, может возникнуть спор о том, по какой причине они возникли – нет ли в этом вины потребителя. В целях его мирного разрешения законодатель установил процедуру проведения экспертизы товара.

Порядок проведения экспертизы

Возможность проведения экспертизы описана в пункте 5 статьи 18 закона о ЗПП.

После проведения проверки качества товара, если нет сомнений в наличии недостатков, но при наличии спора о причине их возникновения, продавец обязан провести экспертизу за свой счет по требованию покупателя, хотя может и сам ее инициировать.

Он оплачивает транспортировку и хранение предмета экспертного исследования. Указанные расходы, по итогам исследования, ложатся на плечи лица, ответственного за обстоятельства, повлекшие ухудшение качества товара.

Потребителю предоставляется право присутствовать при проведении исследования и, в случае несогласия с результатами, оспорить заключение в суде. О желании присутствовать ему следует уведомить продавца в письменном виде.

Аналогичными правами наделен и продавец – организация, индивидуально предпринимательство, импортер.

Если экспертизу проводят ответственные лица

По закону проверку должно проводить ответственное лицо – продавец, производитель, уполномоченный им представитель или импортер товара, которому вернули реализованный продукт.

Экспертиза может быть проведена в сервисном центре продавца или экспертом-товароведом.

Процедура

Порядок проведения процедуры экспертом-товароведом включает:

• заключение договора, определение предмета исследования и обозначение совокупности вопросов, требующих ответа;
• изучение товарной документации;
• внешний и внутренний осмотр изделия, проведение специфических оценочных мероприятий;
• оформление экспертного заключения.

Расходы

Первоначальные расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара осуществляет продавец.

При этом конкретная причина – неправильное хранение, транспортировка, эксплуатация, действия третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы – уже не будет иметь значения.

Сроки

Сроки проведения экспертизы не должны превышать сроков, установленных статьями 20-22 закона о ЗПП.

Если экспертиза проводится в рамках требований потребителя устранить недостатки товара, максимальный срок исследования ограничивается сорока пятью днями. По требованию о замене товара длительность исследования составляет 20 дней.

Оформление

Составляется акт о проведении экспертизы, в котором приводится заключение. Документ подписывается специалистом, проводившим исследование. К нему прикрепляются копии всех документов, изученных в процессе проведения экспертного осмотра.

Уведомление о результатах экспертизы

Ответственные лица в письменной форме уведомляют потребителя о вынесенном заключении. Покупатель вправе запросить его копию.

Оспаривание

Оспорить экспертизу можно, обратившись в суд с требованием о признании незаконным отказа в удовлетворении требований покупателя, оспорив заключение эксперта. Допускается проведение покупателем повторной независимой экспертизы.

Если экспертизу проводит покупатель

Когда продавец в нарушение положения пункта 5 статьи 18 Закона о ЗПП отказывает в проведении экспертизы, покупатель может провести ее самостоятельно. Порядок её проведения почти не отличается от описанного выше, однако, выбор эксперта совершается на усмотрение потребителя.

Как забрать товар

Если имела место проверка качества, нужно забрать товар у продавца. Он не имеет права удерживать его, если не предоставил замены или денежного возмещения.

Куда обратиться

Следует обратиться в государственное бюро товарных экспертиз или в частную организацию, имеющую лицензию на проведения данного рода действий.

Вопросы эксперту

Экспертиза будет проводиться в пределах вопросов, которые будут предъявлены эксперту. От их количества зависит стоимость услуги. Перед выяснением причин возникновения недостатка товара, нужно установить его наличие и степень существенности. Эксперт, в зависимости от обстоятельств, помогает сформировать ряд вопросов.

Цена

Цена колеблется в диапазоне 5000-30000 рублей и зависит от объема вопросов, которые должен разрешить эксперт, а также от сложности устройства товара. При выявлении производственного брака, на основании документов об оплате услуги, потребитель может взыскать с продавца расходы на проведение экспертизы.

Оповещение

Обязанность оповестить продавца о результатах экспертизы по соглашению между потребителем и экспертом возлагается на одного из них.

Проведение экспертизы

Порядок проведения экспертизы, организованной силами покупателя, идентичен порядку проведения его продавцом.

Акт экспертизы

Акт экспертизы – документ, которым подтверждается проведение процедуры исследования товара. Он заверяется печатью экспертной организации. Если экспертизу организовывает продавец, а не производитель, он будет содержать:

• дату и место проведения экспертизы;
• данные эксперта и экспертной организации;
• наименование и сведения о количестве товара;
• задачи, которые нужно рассмотреть в рамках экспертизы;
• наименование изготовителя, сторон договора о перевозки груза;
• данные транспортных документов, дату поставки;
• условия хранения товара;
• состояние его упаковки и маркировок;
• описание характера дефектов и несоответствий;
• заключение эксперта.

Заключение эксперта

В заключении эксперта излагаются ответы на поставленные вопросы, но главное – является ли несоответствие по качеству производственным браком.

Кто оплачивает экспертизу товара ненадлежащего качества

Оплата экспертизы товара ненадлежащего качества, на основании абзаца 3 пункта 5 статьи 18 закона о ЗПП, входит в обязанности продавца.

Если экспертиза не в пользу покупателя, что делать?

Если экспертиза не выявила факта образования недостатков по качеству до момента передачи товара покупателю, он может оспорить заключение эксперта в судебном порядке.

Источник: //