Как составить претензию на некачественную услугу образец

Образец претензии на некачественное оказание услуг – где его найти? В каких случаях необходимо писать претензию? Какие требования можно предъявить исполнителю? Как правильно вручить рекламацию адресату? Что ещё можно сделать для разрешения спора? Как писать претензию на некачественные услуги образец?. Некачественно оказанная услуга является нарушением прав и интересов ее заказчика, нарушением законодательства. Узнайте, как составить претензию на некачественную услугу правильно, в какие сроки должна быть рассмотрена жалоба, какие документы и доказательства потребуется подготовить, и в каких случаях последует отказ. На сайте Вы также можете скачать бесплатно образец актуальный в 2022 году.

Основания для обращения и требования потребителя по договору

Вопросу защиты прав потребителей от некачественных работ (услуг) посвящен 3 раздел одноименного закона. Основанием для обращения, как указано выше, является не вовремя или некачественно выполненная услуга. Заказчик имеет право:

1. Определить новую дату выполнения работ.
2. Перепоручить их другим исполнителям либо самостоятельно закончить, выставив счет исполнителю.
3. Настаивать на уменьшение оплаты.
4. Отказаться от заключенного соглашения.
5. Потребовать полностью компенсировать убытки, которые причинены ему из-за просрочки выполнения работ.

Если установлены новые сроки, их необходимо указать в соглашении. Обычно прибегают к составлению дополнения к основному документу.

Отказавшись от договора, заказчик имеет право не оплачивать те работы и затраты исполнителя, который он уже понес по этому соглашению. Исключение – если какая-то часть работы была принята, соответствующие акты подписаны.

В качестве возмещения неустойки применяется следующая формула: Н=0,03×Д×Ц, где Н – размер неустойки, Д – кол-во дней (или часов) просрочки, Ц – размер стоимости работы или услуги.

По другому основанию – при выявлении недостатков – заказчик имеет право требовать:

• Бесплатного устранения допущенного дефекта;
• Снижение стоимости работ;
• Безвозмездное предоставление аналогичной услуги, которая выполнится качественно;
• Компенсацию затрат, которые понесены на устранение дефекта;
• Неустойку за нарушенные сроки.

Если назначается срок устранения дефекта или выполнения работ заново, он прописывается в договоре. В третьем случае заказчик обязан вернуть то, что получил от исполнителя.

Предоставленная некачественная услуга расценивается законодателем, как непредставленная в установленный соглашением срок. В этом случае насчитывается неустойка по такому же принципу, как указано выше.

Указанные требования заказчику придется расписывать в претензии на некачественную услугу, образец которой расписан ниже. Кроме того, при написании документа от заявителя требуются грамотные действия, которые позволят задокументировать доказательства невыполненных исполнителем обязательств.

Что считается некачественной услугой

Существенными условиями данного вида сделок являются сами действия исполнителя, направленные на достижение результата, и сроки, в которые этот результат должен быть достигнут.

Стоматолог и пациент, услуга может быть оказана некачественно

Исходя из этого, услуга признается некачественной в следующих случаях:

• Действия произведены непрофессионально.

Пример: стоматолог запломбировал пациенту зуб, но пломба вскоре выпала.

 

• Лицо выполнило обязательства с нарушением срока и порядка, установленных соглашением сторон или законом.

Пример: стороны предусматривали еженедельный вывоз мусора, но транспортный сервис обеспечивал его лишь раз в месяц.

• При обслуживании использовались непригодные материалы.

Пример: после чистки ковра неподходящим средством ворс потерял цвет.

Обратите внимание! Если заказчик недоволен результатом действий исполнителя, важно, насколько существенны недостатки. От этого будет зависеть способ защиты нарушенных прав. Далее будет рассказано, как написать претензию на услугу ненадлежащего качества, образец также прилагается.

Внесудебный порядок урегулирования споров

Сторона сделки, права которой были нарушены, вправе обратиться в суд. В этом случае подается иск с требованием восстановить нарушенные права и/или возместить понесенные убытки.

Обратите внимание! Судебное рассмотрение дела не всегда является обязательным, так как стороны могут прийти к соглашению «мирным» путем. Претензионный порядок взыскания может стать альтернативой подаче искового заявления либо предшествовать ему.

Процессуальное законодательство устанавливает необходимость досудебного урегулирования (написания и подачи претензии) только в случаях, предусмотренных законом или договором. (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, абз. 7 ст. 132 ГПК РФ). В других ситуациях направление претензии исполнителю – право, но не обязанность заказчика.

Применительно к рассматриваемому предмету сделки, закон обязывает соблюдать досудебный претензионный порядок разбирательства при оказании услуг связи (ч. 4 ст. 55 Федерального закона от N 126-ФЗ «О связи», а также ч. 7 ст. 37 Федерального закона от N 176-ФЗ «О почтовой связи»). В остальных случаях необходимость таких действий может предусматриваться сторонами.

Стороны могут прийти к соглашению во внесудебном порядке

Какие документы нужно приложить к претензии по вопросу о предоставлении некачественной услуги?

К письменной претензии прикладывает все документальные доказательства, подтверждающие некачественное оказание услуги:

• Независимая экспертиза;
• Фото- и видеосъемка;
• Файлы;
• Иные доказательства;

Также представляете документы, которые были заключены при оказании услуг:

• Копия договора оказания услуг;
• Копия акта приемки услуги;
• Копия платежных документов;
• Копия гарантийного талона на услугу и прочее.

Как сделать возврат товара ненадлежащего качества без упаковки?

О том, как сделать возврат некачественного товара без чека, читайте тут.

Про образец составления претензии по договору оказания услуг заказчику читайте по ссылке: 

Что делать, если продавец отказался от претензии

В случае, когда ответственная стороны игнорирует вашу претензию или отвечает на неё неправомерным отказом, вы можете подать жалобу в государственные структуры:

• Роспотребнадзор – главный орган, в компетенции которого находится контроль над защитой потребительских прав. Роспотребнадзор проводить внеплановые проверки юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, муниципальных и государственных организаций, привлекая виновных к административной ответственности и фиксируя факт нарушения.
• Прокуратура, полиция – если здоровью заказчика нанесён ущерб, а также когда вы становитесь жертвой мошеннических операций.
• Суд – только при подаче искового заявления можно добиться денежной компенсации за нанесённый ущерб, выплаты неустойки, покрытия прочих расходов, которые были понесены вами по вине исполнителя. Ни Роспотребнадзор, ни полиция или прокуратура не решат ваши имущественные споры, поскольку это не в их компетенции.

Подойти к составлению претензии необходимо неторопливо и обдуманно, поскольку это основной документ, при помощи которого вы можете отстоять свои законные права. Несмотря на то, что документ составляется в произвольной форме, на него распространяются требования, как для любого иного делового письма. Это в первую очередь касается размещения обязательных реквизитов и стиля изложения текста. Если текст будет излишне эмоционально окрашен, с содержанием жаргона, ненормативной лексики, угроз, оскорблений, заявление не будет принято к рассмотрению. Более того, в случае с угрозами, вы сами можете оказаться на месте ответчика в зале суда.