Где узнать почему отключили воду

Куда позвонить, чтобы узнать причину отсутствия горячей воды в кране, куда следует обратиться в первую очередь по такому вопросу. Наиболее частые причины отключения воды. Какие перебои водоснабжения – норма? Куда звонить, если отключили воду? Как произвести перерасчет платы?

Должны ли предупреждать

При плановом отключении горячей и холодной воды жильцы дома должны знать заранее. Перекрыть доступ к воде сотрудники водоканала могут при:

• Задолженности по оплате предоставленных услуг за полгода. Предупредить такое отключение можно, оформив договор с водоканалом о поэтапной выплате задолженности. Но выплачивать долг нужно строго по графику, в противном случае организация вправе прекратить подачу воды. Это правило действует исключительно для горячего водоснабжения. Перекрыть доступ к холодному водопроводу запрещает Постановление Правительства №307 от 23 мая 2006 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам»;
• Своевольном присоединении к внутреннему трубопроводу;
• Наличии указаний со стороны государственных институций или местных властей;
• Аварийном состоянии внутренних водяных систем по вине хозяина жилья.

Если «протекают» трубы, воду в экстренном порядке отключают по всему «стояку», чтобы исключить затопление других жителей многоэтажки.  Это исключительная ситуация. При прекращении водоснабжения по другим причинам жильцы должны узнать о дате отключения, его периоде и причинах от УК за тридцать дней.

Прекратить снабжение холодной водой без предупреждения водоканал может только при двух условиях:

• Угрозе повреждения коммуникаций или поломки системы;
• Чрезвычайной ситуации.

Дома отсутствует холодная вода

Где узнать и куда жаловаться в случае отсутствия в многоквартирном доме холодной воды? Отключение горячей воды жильцы дома могут пережить, но что делать, если в кране отсутствует холодная вода? Это означает, она полностью отсутствует везде.

Особенно обидно, когда это происходит внезапно, без предупреждения. Поэтому на видном месте должен висеть номер телефона компании, которая предоставляет эту услугу.

По законодательству РФ управляющая компания при отключении воды, должна заранее оповестить жителей.

Отключение происходит по двум причинам:

• долги за пользование водой;
• проводятся ремонтные, а также профилактические работы на центральной магистрали или внутри дома.

Любое незапланированное отключение воды приводит к шквалу жалоб на управляющую компанию. Но требуется понимать, что бывают ситуации, когда невозможно заранее предупредить людей об отключении – это аварии на водопроводе, различные стихийные бедствия.

При отключении воды требуется позвонить в управляющую компанию или аварийно-диспетчерскую службу. Там зафиксируют обращение жильца и дадут объяснения отсутствия воды.

Горячее водоснабжение: понятие и требования

Отсутствие горячей воды несколько часов или целый день в летний период давно стало нормой в новых и старых многоэтажках. Многие воспринимают как должное отсутствие воды больше 14 дней или чуть теплую водичку из горячего крана.

По нормативам, горячее водоснабжение предусматривает бесперебойный доступ клиента к горячей воде, поступающей по централизованной магистрали, установленного качества и в соответствующем объеме целые сутки

Постановление Правительства №354, регламентирующее деятельность коммунальщиков,  предъявляет четкие требования к качеству сервиса:

• Двадцатичетырехчасовое водоснабжение на протяжении всего года;
• Отклонение от температурных норм ночью () до пяти градусов, днем () до трех градусов;
• Подачу воды, качество которой соответствует СанПиН;
• Обеспечение водоснабжения под давлением, установленным СНИП.

Если отключили холодную воду без предупреждения

В ситуации, когда вода отсутствует несколько дней, а УК не реагирует на звонки и жалобы граждан, необходимо обращаться с претензией в вышестоящие инстанции, такие как:

• Государственная Жилинспекция;
• Водоканал;
• ТСЖ и другие органы самоуправления.

Здесь примут претензии жильцов на управляющую организацию, проведут проверку, выпишут предписание и непременно проконтролируют его выполнение.

Источники получения информации

Наиболее простым способом получения достоверной информации по отключению холодного водоснабжения является телефонный звонок в УК или центральную диспетчерскую, которая работает круглосуточно.

Узнать номер для связи можно непосредственно из квитанций, ежемесячно присылаемых на оплату коммунальных услуг.

Согласно Постановлению Правительства №354 от г. поставщик коммунальных услуг обязан своевременно информировать жильцов о предстоящих работах (гл. 4 п. 31) и сроках отключения.

• Если отключение касается работ вне жилых помещений, то информацию об этом УК должна довести до жильцов не менее, чем за 10 рабочих дней до отключения водоснабжения.
• Если требуется проведение действий внутри жилого помещения, то сначала происходит устное согласование (гл. 4 п. 31н) с жильцами. Если такой возможности у УК нет, то в квартиру направляется уведомление.

Получить уведомление граждане должны не менее, чем за трое суток до плановых мероприятий.

Читайте статью о том, что делать и куда обращаться, если в квартире слабый напор воды тут.

Причины отключения

Отсутствие холодной воды может происходить по определенным причинам, которые указаны в Федеральном Законе №416 от г.

Отключение водоснабжения бывают (ст. 21 ФЗ №416):

• Аварийные. Обычно отключения происходят внепланово в результате непредвиденных аварий в системе водоснабжения или водоотведения.
• Плановые. Если происходит нарушение установленных норм, которые не соответствуют требуемым критериям или подаваемая в жилые помещения вода низкого качества, то по решению санитарно-эпидемиологических органов может быть отключена поставка воды в квартиры до исправления ситуации. Плановый ремонт водопровода.
• При пожарах. Для тушения очагов возгорания при необходимости возможно отключение водоснабжения.
• При попадании запрещенных веществ в систему водоотведения. Водоснабжение прекращается до выявления причины и устранения источника. Перечень таких веществ указан в Приложении №4 Постановления Правительства РФ №644 от г. К ним относятся взрывоопасные материалы (бензин, керосин), кислоты, щелочи, а также радиоактивные вещества.
• При наличии задолженности. В этой ситуации отключение производится локально, только в квартире должника до погашения его долга, который превышает 2-х месячную плату за услугу.