Работники паспортных столов испокон времен славились недоброжелательным отношением к гражданам, приходящим на прием. Частично это связано с тем, что. Гражданин, который столкнулся с недобросовестной работой сотрудников паспортного стола, может подать жалобу на данную инстанцию.
Содержание
Основания для жалобы
Услуги миграционной службы могут понадобиться жителям России в разных случаях, например, оформление, замена заграничного паспорта или смена фамилии. Эти и другие полномочия возложены на миграционную службу, поэтому невыполнение своих обязанностей, или недобросовестное и некомпетентное к ним отношение сотрудников ведомства могут значительно навредить или затянуть процесс оформления документов для заявителя.
Но прежде чем принимать решение об обращении с жалобой нужно понимать в каких случаях это делается иначе существует риск самому нарушить законодательство и понести ответственность за ложные сведенья. Есть несколько категорий нарушений регламента в связи, с которыми заявителю может помочь жалоба на ФМС (ГУВМ):
- Несоблюдение сроков оказания услуги.
- Несвоевременное проведение регистрации запроса на получение услуги.
- Игнорирование или отказ в исправлении опечаток или других ошибок, допущенных ведомством, предоставляющим услугу.
- Необоснованный отказ в предоставлении услуги.
- Отказ в приеме документации.
- Взимание или требование дополнительной суммы сверх установленной.
- Требование дополнительных документов не входящих в основной перечень.
Связь с помощью Интернета
Страница мвд.рф/request_main по своей сути является электронной приемной, в которой обращения граждан принимаются 24 часа в сутки в удаленном формате.
В местное отделение
Система указывает, что цифровые заявления могут быть направлены в уже упомянутые ранее территориальные органы МВД, перечень сайтов которых расположен по адресу мвд.рф/contacts/sites. Например, чтобы обратиться с жалобой в главное управление России по г. Москве, необходимо:
- Найти в списке соответствующий пункт (в данном случае – №1).
- Кликнуть по активной ссылке синего цвета.
- Во вновь открывшемся окне найти вкладку «Контакты» и выбрать ее (расположена предпоследней справа на синей полосе).
- В выпавшей серой «табличке» остановиться на 3 столбце слева и 1 строке («Прием обращений»).
После этого перед пользователем появится инструкция, указывающая на следующие положения:
- В письме обязательно должна быть приведена полная, достаточная и правдивая информация как о самом инциденте, так и о его участниках.
- При несоблюдении установленных правил (предоставление ложных сведений, употребление ругательств и т.д.) и злоупотреблении собственным правом на отправку формы человеку может быть предъявлен штраф.
- Регистрация заявления осуществляется в 3-дневный срок, а его рассмотрение – не более чем через 1 месяц. Разбирательство особо запутанных случаев может затянуться на 2-месячный период, однако обратившееся лицо будет уведомлено об этом специальным сообщением.
- Если возникший инцидент выходит за границы компетенции и ответственности территориального управления Министерства внутренних дел, претензия перенаправляется в подходящую инстанцию, о чем гражданин извещается в течение 7 дней с момента принятия заявления на обработку.
Далее нужно кликнуть по пункту «С информацией ознакомлен» и перейти на следующую страницу путем нажатия кнопки «Подать обращение». Здесь понадобится указать стандартные персональные данные и сведения о произошедшем случае, а именно:
- ФИО и должность адресата, т.е. начальника подразделения, которому пишется электронная бумага;
- собственные ФИО (автоматически выбираемый пункт «физическое лицо» необходимо оставить без изменений);
- способ обратной связи (e-mail или обычная почта);
- телефон;
- статус отправителя (гражданин РФ, иностранец, сотрудник ОВД, лицо без гражданства и т.д.);
- регион и административный округ;
- упоминание о предыдущих обращениях в другие органы (при наличии);
- текст с описанием ситуации.
Пользователю предлагается также возможность прикрепления изображений, подтверждающих правдивость изложенной информации и увеличивающих шансы на быстрое урегулирование вопроса.
Важно! Вне зависимости от выбранного в самом начале регионального управления, порядок подачи претензии будет осуществляться по такому же алгоритму. Чтобы электронный документ благополучно дошел до нужной инстанции, достаточно совершить все действия по простой аналогии.В ГУ по вопросам миграции
Предыдущее действие не всегда может стать рычагом давления, силы которого окажется достаточно для того, чтобы застоявшееся дело сдвинулось с места. Для таких случаев на странице мвд.рф/request_main существует возможность подать жалобу в Главное управление по вопросам миграции (3 пункт с конца). Здесь гражданину не понадобится тратить время на дополнительные клики мышкой, ведь он сразу перейдет к уже знакомой инструкции, а затем – к электронной форме со стандартной процедурой заполнения.
В МВД России
Наконец, самым высшим и последним звеном в иерархии адресатов, которым можно направить цифровое заявление, является Министерство внутренних дел с подразделениями своего центрального аппарата. Оно выбирается все на той же странице (1 пункт с начала). Порядок заполнения граф остается неизменным.
Общая информация по жалобе на паспортистa
Жалоба признается официальным документом, который влечет за собой возникновение определенных прав и обязанностей. Поэтому при ее составлении следует придерживаться следующих правил делового общения и переписки:
- грамотно и без ошибок составляйте свои требования;
- недопустимо использование матных и жаргонных слов, а так же оскорблений в чей-либо адрес;
- максимально точно, но в тоже время лаконично опишите ситуацию;
- не следует использовать слова и выражения с «двойным» смыслом;
- все данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.);
Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь — одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки.
Куда жаловаться на работников УФМС
Сотрудники миграционной службы могут нарушать закон различными способами. Чаще всего россияне сталкиваются с отказом в оформлении загранпаспорта старого образца, сложностями и проволочками при замене документа, придирками при заполнении заявлений, бланков, форм и т. д. Стоит отметить, что ФМС подчиняется министерству внутренних дел России, поэтому эффективнее всего писать образец жалобы на плохую работу УФМС:
- Начальнику отделения ФМС. Изначально написать образец претензии следует руководителю отделения миграционной службы. Нередко начальство не знает о противоправных действиях подчиненных. После получения жалобы начальник проверит сведения и привлечет сотрудника к дисциплинарному взысканию.
- Региональное управление УФМС. Сюда пожаловаться можно, если начальник отделения УФМС проигнорировал обращение граждан. Написать образец жалобы в вышестоящую ведомственную инстанцию можно через интернет или на бумажном носителе, отправив его заказным письмом.
- Прокуратуру. Эта надзорная инстанция занимается контролем за соблюдением законов России со стороны должностных лиц. В прокуратуре проведут проверку и привлекут нарушителей к административной ответственности.
Также на территории России действует ведомственная горячая линия ФМС. Позвонив по телефону 624-54-28, можно подать устную жалобу на работника миграционного отдела.
За нарушение законов со стороны сотрудников миграционной службы их ждет выговор, штраф, лишение премии и даже увольнение. Не стоит бояться жаловаться, при грамотном подходе к оформлению претензии вы обязательно добьетесь успеха.
Источники
Использованные источники информации при написании статьи:
- https://oblast.okd1.ru/spravka/zhaloba-na-pasportnyj-stol-obrazecz/
- https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%d0%b6%d0%b0%d0%bb%d0%be%d0%b1%d0%b0-%d0%bd%d0%b0-%d1%83%d1%84%d0%bc%d1%81/
- https://zhaloba-obrazec.ru/zhaloba-na-pasportista/